Destinatarios

Esta doble titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, técnicos de turismo, jefes de cocina, cocineros, segundos de cocina, pasteleros, reposteros, ... y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos técnicos y las habilidades necesarias para poder trabajar ejercer como recepcionista de hotel.

Modalidad

La modalidad de la Maestría es On-Line y Tutorizada

  • Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso en menos de 24 horas laborables.
  • Nuestro equipo de profesores y tutores contactará con el alumno en un máximo de 48 horas tras la matrícula para guiar al alumno, acompañarlo en el inicio y a lo largo del curso, y responder a cualquier duda o pregunta que pueda surgir.

Duración

La duración del curso es de 600 horas.

Importe

  • Monto Original: 1900 $
  • Monto Actual: 475 $

*Importe expresado en Dólares Americanos

Certificación Obtenida

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Recepcionista + Jefe de Recepción”, de HOSTELERÍA BENIDORM, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. HOSTELERÍA BENIDORM, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. La Titulación puede disponer de la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo).

Contenido Formativo

Parte 1. Comunicación

Unidad Didáctica 1. Comunicación Comercial Teoría

  1. Introducción a la comunicación
  2. Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
  3. Técnicas de comunicación. Teoría.

Unidad Didáctica 2. El Proceso de Comunicación Comercial

  1. Evolución lógica
  2. El vendedor profesional
  3. El cliente

Unidad Didáctica 3. Marketing, Ventas y Atención al Cliente

  1. Introducción
  2. Respetar las etapas de venta
  3. Consultar es prepararse para ganar
  4. Establecer la toma de contacto
  5. Dirigir y orientar la entrevista de ventas
  6. Argumentar con eficacia
  7. Presentar y defender el precio
  8. Tratamiento de objeciones
  9. Concluir
  10. Fidelizar al cliente
  11. Plan de acción individual

Parte 2. Recepcionista de Hotel + Jefe de Recepción

Módulo 1. Recepcionista de Hotel

Unidad Didáctica 1. Introducción al Turismo y la Hostelería

  1. Historia y Evolución del Turismo
  2. Concepto y Definiciones
  3. Análisis de la composición del producto turístico en España
  4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
  5. Destinos turísticos Internacionales
  6. El mundo de la Hostelería

Unidad Didáctica 2. El Mercado Turístico y la Distribución Turística

  1. Producto y Características del producto
  2. La oferta y la demanda del turismo en España
  3. La distribución turística
  4. Las centrales de reservas
  5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  7. Las motivaciones turísticas
  8. La distribución del turismo en Internet

Unidad Didáctica 3. La Intermediación en la Reserva y Venta de Alojamientos

  1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  3. Las reservas directas e indirectas
  4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  6. Los Tour Operadores

Unidad Didáctica 4. Legislación General del Sector Turístico

  1. Legislación General del Sector Turístico
  2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  3. Regulación de precios

Unidad Didáctica 5. Departamento de Mostrador

  1. Funciones en el mostrador
  2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  3. Relaciones Interdepartamentales
  4. El Rack de Habitaciones
  5. El ciclo del cliente
  6. El check in
  7. Protocolos de administración de control y gestión
  8. La gestión de grupos
  9. El libro de Recepción
  10. El check out

Unidad Didáctica 6. Departamento de Facturación y Caja I. Documentación Administrativa Básica

  1. Los Documentos comerciales y administrativos
  2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

Unidad Didáctica 7. Departamento de Facturación y Caja II. Operaciones Básicas de Cobros y Pagos

  1. Operaciones básicas de cobro y pago
  2. Descripción de medios de pago
  3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
  5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  6. Gestión de tesorería: Banca online
  7. Aplicaciones informáticas

Unidad Didáctica 8. Departamento de Conserjería

  1. Organización y funciones
  2. Documentación, Soportes de información
  3. Personal de Conserjería

Unidad Didáctica 9. Habilidades Comunicativas en el Personal de Recepción

  1. Conceptualización de la Comunicación
  2. Elementos constitutivos de la comunicación
  3. Teorías de la comunicación según el contexto
  4. Obstáculos en la comunicación
  5. Tipos de Comunicación
  6. Habilidades conversacionales
  7. La escucha
  8. La empatía
  9. La reformulación
  10. La Aceptación incondicional
  11. La destreza de personalizar
  12. La Confrontación

Unidad Didáctica 10. Atención Telefónica en Recepción

  1. Pautas Generales
  2. Recepción de visitas
  3. El Teléfono
  4. Proporcionar información
  5. Entrevistas

Unidad Didáctica 11. Calidad del Servicio y Atención al Cliente en Hostelería

  1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  2. El Cliente

Unidad Didáctica 12. Prevención de Riesgos Laborales en la Hostelería

  1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
  3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  6. El acoso psicológico en el trabajo
  7. El estrés laboral

Módulo 2. Gestión de Recursos Humanos en Departamentos de Recepción

Unidad Didáctica 1. Planificación de Plantillas

  1. Introducción
  2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
  3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
  4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
  5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
  6. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
  7. El caso especial de las Pymes

Unidad Didáctica 2. Descripción de los Puestos de Trabajo

  1. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
  2. El proceso de analizar los puestos de trabajo
  3. El análisis de la información

Unidad Didáctica 3. Reclutamiento y Selección del Personal

  1. Introducción
  2. Reclutamiento: definición
  3. Canales de reclutamiento
  4. Tipos de candidaturas
  5. Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
  6. Selección. La entrevista laboral
  7. Formas de solicitud de empleo
  8. Así infan el currículum los candidatos

Unidad Didáctica 4. Formación

  1. La formación como opción estratégica
  2. El servicio de formación en la organización
  3. La elaboración del plan de formación
  4. La propuesta del plan de formación
  5. Gestión del plan de formación
  6. Proceso de gestión de acciones formativas
  7. Evaluación del plan de formación

Unidad Didáctica 5. Introducción a las Competencias

  1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
  2. Competencias en el contexto laboral
  3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
  4. Competencias, tipología y significado

Unidad Didáctica 6. Políticas de Gestión de Personas

  1. ¿Qué es la gestión por competencias?
  2. El proceso de selección
  3. Formación basada en competencias
  4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias
  5. Herramientas de evaluación
  6. Política de retribución
  7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

Unidad Didáctica 7. Contratos (I). La Relación Laboral

  1. El contrato de trabajo
  2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)
  3. Tiempo de trabajo

Unidad Didáctica 8. Contratos (II). Modalidades de Contratación

  1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  2. Contratos indefinidos
  3. Contratos temporales
  4. Contratos para personas con discapacidad
  5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
  6. Otros tipos de contratos
  7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
  8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

Unidad Didáctica 9. Gestión de Nóminas y Cotizaciones a la Seguridad Social

  1. El Salario
  2. Cotización a la Seguridad Social
  3. Retención por IRPF
  4. Relación de ejercicios resueltos

Unidad Didáctica 10. Fundamentos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo

  1. El trabajo y la salud
  2. Los riesgos profesionales
  3. Factores de riesgo
  4. Consecuencias y daños derivados del trabajo
  5. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
  6. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo

Unidad Didáctica 11. Riesgos Generales y su Prevención en la Empresa

  1. Introducción
  2. Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
  3. Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
  4. Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
  5. Riesgos asociados al medio de trabajo
  6. Riesgos derivados de la carga de trabajo
  7. La protección de la seguridad y salud de los trabajadores

Unidad Didáctica 12. Actuación en Emergencias y Evacuación

  1. Tipos de accidentes
  2. Evaluación primaria del accidentado
  3. Primeros auxilios
  4. Socorrismo
  5. Situaciones de emergencia
  6. Planes de emergencia y evacuación
  7. Información de apoyo para la actuación de emergencias
Programa impartido en:
Español

Ver 20 otros cursos de ESNECA »

Última actualización May 22, 2018
Este curso es Campus based
Fecha de inicio
Abrir matriculación
Duration
600 horas
Tiempo Parcial
Precio
744 USD
Deadline
Por ubicación
Por fecha
Fecha de inicio
Abrir matriculación
Fecha de finalización
Fecha límite de inscripción

Abrir matriculación

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización