Resumen del curso

Ya sea que decidamos abrazarlos o no podamos ser interrumpidos por sus llamadas, los centros de llamadas son un elemento comercial que llegó para quedarse. Este curso ayudará a los agentes del centro de llamadas a aprender a aprovechar al máximo su trabajo telefónico, lo que incluye comprender las mejores formas de escuchar y ser escuchado. Cada interacción telefónica tiene elementos de ventas y habilidades de servicio al cliente, que exploraremos en detalle a lo largo de este taller de tres días energizante y práctico.

Lo que aprenden los estudiantes

  • Los matices del lenguaje corporal y las habilidades verbales.
  • Formas de enviar malas noticias y decir no.
  • Maneras efectivas de negociar.
  • La importancia de crear y entregar mensajes significativos.
  • Herramientas para facilitar la comunicación.
  • El valor de personalizar interacciones y desarrollar relaciones.
  • Técnicas vocales que mejoran la capacidad del habla y la comunicación.
  • Técnicas para manejar el estrés.

Qué está incluido

  • Técnicas de comunicación verbal
  • Hacer las preguntas correctas y decir no
  • Tomar mensajes y usar el correo de voz de manera efectiva
  • Ejercicios vocales
  • Llamadas frías y cálidas, incluido el desarrollo de una secuencia de comandos
  • Ir más allá y momentos de alto impacto
  • Manejo de objeciones y cierre de la venta
  • Técnicas de negociación
  • Consejos para desafiar a quienes llaman
  • Etiqueta de teléfono y recuperar la llamada
  • Stress revienta
  • Tendencias del centro de llamadas
Programa impartido en:
Inglés

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Este curso es En línea
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Duration
3 días
Tiempo completo
Precio
39 GBP
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